N°2 / EYLÜL 2016
MÜŞTERi
DENEYiMi
0
N°2 / EYLÜL 2016
MÜŞTERi
DENEYiMi
MÜŞTERi DENEYiMi
1 DAKiKA / iNFOGRAFiK
MÜŞTERi DENEYiMi
1 DAKiKA / iNFOGRAFiK
IRB TAŞIYICI iNiSiYATiFLERi
3 DAKiKA / HARiTA
IRB TAŞIYICI iNiSiYATiFLERi
3 DAKiKA / HARiTA
DAHA ÖTEYE
GiTMEK iÇiN
DAHA ÖTEYE
GiTMEK iÇiN
DÜŞÜNCELERiNiZ
BiZiM iÇiN ÖNEMLi
DÜŞÜNCELERiNiZ
BiZiM iÇiN ÖNEMLi
MÜŞTERi DENEYiMi
CX (Customer Experience) = Müşterinin Marka ile ilişkisi
boyunca bütün kanal, ürün ve hizmetlerde yaşadığı deneyimlerinin tümü.
Şunları temel alır:
IRB TAŞIYICI
iNiSiYATiFLERi
IRB içinde geliştirilmiş projeleri keşfetmek için kartı gözden geçirin
Daha öteye gitmek için
Orange’ın stratejisinin kalbinde müşteri var [FR & EN]
İlham almak için Orange’ın 2020 ufuklu stratejik planı Essentiels2020’yi keşfedin. Bu strateji müşteri deneyimine verdiği öncelikli yerle öne çıkıyor. Planın kuvvetli noktaları arasında şunlar var: müşteri deneyimine olan etkisine göre yatırımların önceliklerini düzenlemek veya müşteri ilişkilerini yeniden icat etmek.
Kalite Gözlemcisi [EN]
Müşteri deneyiminde doğru uygulamalara bir örnek: Air France / KLM tarafından geliştirilen uygulama. “Kalite Gözlemcisi” adlı bu gereç müşterilerin duygularını sıcağı sıcağına paylaşmasını sağlıyor. Bu da Air France / KLM’nin topladıkları geri bildirimler sayesinde hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı oluyor.
Bankacılık Otokrasisinin Sonu [EN]
Bankalar için müşteri deneyiminin getirip götürebileceklerini daha iyi deşifre etmek için incelenmesi gereken bir resmi rapor. Fransa, Birleşik Krallık, Almanya ve Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan bir araştırmaya dayanan bu içerik büyük değişim içindeki bir dünyada tüketicilerin beklentilerini ön plana çıkarıyor.
Bankalar UX dizaynını görmezden gelerek nasıl milyonlar kaybediyor [EN]
Bir müşteri/kullanıcı tarafından fark edilen basit detayların nasıl devasa
etkileri olabileceğini gösteren bir makale (UX=”User Experience). Müşteriler yalnızca tatmin edici olmayan bir kullanıcı deneyimi yüzünden banka değiştirebiliyor.
BiR KULLANICI DENEYiMi YAŞADINIZ:
BiZE HER ŞEYi SÖYLEYiN!
IRB Chrono’yu keşfettikten
sonra nasıl hissettiniz?
Bu içerik hakkındaki önerileriniz?
Teşekkürler!