0

bandeau-logo-bas.png
bandeau-logo-tr.png
01-titre-IRB-tr.png
logo_irb2.jpg
logo_irb2.jpg
00-picto-menu.png

N°2 / EYLÜL 2016

 

MÜŞTERi

DENEYiMi

00-titre-IRB.png
bandeau-logo-tr.png

 

MÜŞTERi DENEYiMi

1 DAKiKA / iNFOGRAFiK

 

MÜŞTERi DENEYiMi

1 DAKiKA / iNFOGRAFiK

00-picto01over-menu.png

IRB TAŞIYICI iNiSiYATiFLERi

3 DAKiKA / HARiTA

IRB TAŞIYICI iNiSiYATiFLERi

3 DAKiKA / HARiTA

00-picto02over-menu.png

DAHA ÖTEYE

GiTMEK iÇiN

DAHA ÖTEYE

GiTMEK iÇiN

00-picto03over-menu.png

 

DÜŞÜNCELERiNiZ

BiZiM iÇiN ÖNEMLi  

 

DÜŞÜNCELERiNiZ

BiZiM iÇiN ÖNEMLi  

00-picto04over-menu.png
01-fond-infographie.jpg
01-infographie-04.jpg
01-infographie-03.jpg
01-infographie-02.jpg
01-infographie-01.jpg

MÜŞTERi DENEYiMi

 

 

 

 

CX (Customer Experience) = Müşterinin Marka ile ilişkisi
boyunca bütün kanal, ürün ve hizmetlerde yaşadığı deneyimlerinin tümü.
Şunları temel alır:

IRB TAŞIYICI

iNiSiYATiFLERi

IRB içinde geliştirilmiş projeleri keşfetmek için kartı gözden geçirin

02-carte01.png
02-carte02-1.png
02-carte02-2.png
02-carte02-3.png
02-carte02.png
02-pin01.png
02-pin01over.png
02-pin02.png
02-pin02over.png
02-pin03.png
02-pin03over.png
02-pin04.png
02-pin04over.png
02-pin05.png
02-pin05over.png

Daha öteye  gitmek için

03-vignette04
03-fleche 04

Orange’ın stratejisinin kalbinde müşteri var  [FR & EN]

İlham almak için Orange’ın 2020 ufuklu stratejik planı Essentiels2020’yi keşfedin. Bu strateji müşteri deneyimine verdiği öncelikli yerle öne çıkıyor. Planın kuvvetli noktaları arasında şunlar var: müşteri deneyimine olan etkisine göre yatırımların önceliklerini düzenlemek veya müşteri ilişkilerini yeniden icat etmek.

03-vignette03
03-fleche 03

Kalite Gözlemcisi  [EN]

Müşteri deneyiminde doğru uygulamalara bir örnek: Air France / KLM tarafından geliştirilen uygulama. “Kalite Gözlemcisi” adlı bu gereç müşterilerin duygularını sıcağı sıcağına paylaşmasını sağlıyor. Bu da Air France / KLM’nin topladıkları geri bildirimler sayesinde hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı oluyor.
 

03-vignette02
03-fleche 02

Bankacılık Otokrasisinin Sonu  [EN]

Bankalar için müşteri deneyiminin getirip götürebileceklerini daha iyi deşifre etmek için incelenmesi gereken bir resmi rapor. Fransa, Birleşik Krallık, Almanya ve Amerika Birleşik Devletleri’nde yapılan bir araştırmaya dayanan bu içerik büyük değişim içindeki bir dünyada tüketicilerin beklentilerini ön plana çıkarıyor. 

03-vignette01
03-fleche 01

Bankalar UX dizaynını görmezden gelerek nasıl milyonlar kaybediyor [EN]

Bir müşteri/kullanıcı tarafından fark edilen basit detayların nasıl devasa

etkileri olabileceğini gösteren bir makale (UX=”User Experience). Müşteriler yalnızca tatmin edici olmayan bir kullanıcı deneyimi yüzünden banka değiştirebiliyor.

04-fond-stisfactions.jpg

BiR KULLANICI DENEYiMi YAŞADINIZ:

BiZE HER ŞEYi SÖYLEYiN!

04-choix.png

IRB Chrono’yu keşfettikten

sonra nasıl hissettiniz?

Bu içerik hakkındaki önerileriniz?

 

Teşekkürler!

04-choix04.png
04-choix03.png
04-choix02.png
04-choix01.png
fleche-retour 01
fleche-retour 02
fleche-retour 03
fleche-retour 04
bandeau-logo-bas.png
fleche.gif